À retenir
- Un devis sans réponse est souvent un client occupé, pas un refus : une relance polie récupère des ventes.
- Relance tôt (2 à 3 jours après l'envoi), puis une deuxième fois une semaine plus tard, et arrête-toi là.
- Le texto fonctionne mieux que le courriel pour une relance courte ; mets toujours le lien du devis.
- Sache quand ton client a ouvert le devis : tu relances au bon moment, avec le bon ton.
Tu as fait la visite, pris les mesures, envoyé un beau devis… et plus rien. Pas de oui, pas de non. C'est la situation la plus courante dans une entreprise de services, et c'est là que se perdent beaucoup de ventes faciles.
La bonne nouvelle : un devis sans réponse est rarement un refus. Ton client est occupé, il compare, il attend d'en parler à la maison, ou il a simplement oublié. Une relance bien faite, au bon moment, règle la plupart de ces cas.
Pourquoi tes clients ne répondent pas
Avant d'écrire quoi que ce soit, comprends ce qui se passe de l'autre côté :
- Il n'a pas encore lu le devis. Il est arrivé entre deux courriels de travail et il est resté là.
- Il compare. Il attend une ou deux autres soumissions avant de décider.
- Il hésite sur le prix ou une option. Il n'ose pas te le dire, alors il ne dit rien.
- Le moment n'est pas le bon. Le projet est bon, mais pas cette semaine.
Ta relance doit répondre à ces quatre cas sans mettre de pression : rappeler, faciliter, ouvrir la porte à une question.
Le bon moment pour relancer
Un calendrier simple qui fonctionne pour la plupart des métiers de services :
| Moment | Quoi faire |
|---|---|
| Jour de l'envoi | Le devis part, avec un mot court et le lien pour signer. |
| 2 à 3 jours après | Première relance, courte et amicale. |
| 7 jours après | Deuxième relance, avec une question ouverte. |
| 14 jours après | Dernier message qui ferme la porte poliment. |
Si tu sais que ton client a ouvert le devis, adapte : un client qui l'a ouvert trois fois hier est en train de décider, c'est le moment idéal pour une relance. Un client qui ne l'a jamais ouvert a peut-être raté le message, renvoie le lien.
Texto ou courriel ?
Pour une relance de deux phrases, le texto est souvent le meilleur choix : il est lu vite, sur le téléphone, là où ton client peut signer d'un clic. Le courriel reste utile pour un devis complexe, une proposition avec plusieurs options ou un client commercial qui fonctionne par courriel.
Dans tous les cas, mets le lien du devis. Ton client ne devrait jamais avoir à chercher ton premier message pour te répondre.
Des messages prêts à envoyer
Première relance (2 à 3 jours)
Bonjour Marie, c'est Alex de [Ton entreprise]. Je voulais m'assurer que tu as bien reçu le devis pour le lavage de vitres. Tu peux le voir et le signer ici : [lien]. Je reste disponible si tu as une question !
Deuxième relance (7 jours)
Bonjour Marie, je reviens sur le devis pour tes vitres. Est-ce que le prix et la date te conviennent, ou tu aimerais qu'on ajuste quelque chose ? [lien]
La question ouverte est importante : elle donne une porte de sortie au client qui hésite sur le prix ou une option.
Dernier message (14 jours)
Bonjour Marie, je ferme ton dossier pour le moment pour ne pas t'achaler. Si le projet revient, le devis reste valide jusqu'au [date] : [lien]. Bonne journée !
Ce message récupère souvent des clients qui allaient dire oui « plus tard ». Il est poli, il ne met pas de pression, et il crée une échéance naturelle.
Les erreurs qui font perdre la vente
- Relancer trop tard. Après deux semaines, le client a souvent choisi quelqu'un d'autre.
- Relancer trop souvent. Un message par jour fait fuir. Deux ou trois relances au total, pas plus.
- Oublier le lien. Chaque étape de plus entre ton client et la signature te coûte des ventes.
- Changer le prix dans une relance. Si tu veux négocier, pose une question d'abord ; ne baisse pas ton prix avant de savoir ce qui bloque.
- Tout faire de mémoire. Avec 20 devis en cours, tu en oublies forcément. Un suivi écrit, ou un logiciel qui relance pour toi, règle ça.
Automatiser sans perdre la touche humaine
Relancer chaque devis à la main prend du temps, surtout en pleine saison. C'est le genre de tâche qu'un logiciel de gestion fait mieux que toi : il n'oublie jamais, il relance au bon moment, et il te dit quand le client a ouvert le devis.
L'important est de garder un ton humain : des messages courts, à ton nom, qui ressemblent à ce que tu écrirais toi-même. Une relance automatique bien écrite ne se distingue pas d'une relance faite à la main, sauf qu'elle part à l'heure. Pour voir comment ça fonctionne, voici notre logiciel de soumission en ligne.
Questions fréquentes
Combien de temps attendre avant de relancer un devis ?
Deux à trois jours après l'envoi est un bon repère pour une première relance : assez pour laisser le client lire, assez tôt pour qu'il se souvienne de ta visite.
Combien de relances envoyer ?
Deux, au plus trois. Après la deuxième relance sans réponse, un dernier message qui ferme la porte poliment récupère souvent les indécis, et tu passes au suivant.
Texto ou courriel pour relancer ?
Pour une relance courte, le texto est souvent lu plus vite. Le courriel convient mieux quand tu dois rappeler des détails ou joindre des documents. Dans les deux cas, mets le lien du devis.
Lume peut-il relancer mes devis automatiquement ?
Oui, à partir du forfait Scale : sans réponse à J+3, un texto ou un courriel part avec le lien du devis, et tu sais quand le client l'a ouvert.