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Service client
Messages
Les textos des clients dans l'app, pas sur le cell perso. Un numéro dédié à ta compagnie, des rappels qui partent seuls, et toute l'équipe qui voit la même conversation.
Concrètement
Ce que ça fait, point par point.
Un numéro local à ta compagnie. Les clients textent, l'équipe répond de l'app.
La veille, à l'heure que tu choisis. « Répondez OK pour confirmer. »
Devis sans réponse, facture en retard : le message part tout seul, avec le lien.
Devis, facture, reçu : envoyés et suivis, avec « ouvert par le client ».
Un texto de ton équipe à 21 h ? Lumi répond à partir de tes dossiers : l'adresse, le solde, l'horaire.
Comment ça se passe
En trois temps.
- 1Le client texte ton numéro
La conversation apparaît dans Messages, rattachée à sa fiche.
- 2L'équipe répond de l'app
Depuis le bureau ou le camion. Tout le monde voit la même chose.
- 3Les rappels partent seuls
Rendez-vous, devis, factures. Tu ne fais rien.
Ce que ça remplace
- Le cell perso du proprio
- Les appels de confirmation un par un
- Les « je vous avais pas dit ? »
Questions fréquentes
Les SMS sont inclus ?
Le numéro dédié et les SMS bidirectionnels sont inclus à partir du forfait Scale.
Je garde mon numéro actuel ?
Tu peux le transférer, ou garder les deux : le numéro Lume pour les clients, le tien pour le reste.
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